特集 好景気でなぜ売れない 自動車販売最終戦争 「想定外消費」はこうつかめ〜未来開拓 編 考える「現場」を作れ
日経ビジネス 第1336号 2006.4.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1336号(2006.4.10) |
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ページ数 | 2ページ (全2609字) |
形式 | PDFファイル形式 (215kb) |
雑誌掲載位置 | 42〜43ページ目 |
「最高のおもてなし」を売り物にするレクサス。店舗の責任者は、高級ホテルのザ・リッツ・カールトンや、西武百貨店で顧客サービスについて学んだ。 実は、レクサス関係者が一目置き、視察に訪れた自動車販売店が全国に2社ある。ホンダクリオ新神奈川(神奈川県大和市)とネッツトヨタ南国(高知市)だ。 ともに、産業界で権威とされる「日本経営品質賞」(主催は社会経済生産性本部)を受賞し、顧客重視経営を評価されている…
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