特別編集版 世界同時好況は来たか 顧客優先への経営シフトが成長もたらす〜TOTO 高品質打ち出しトップ独走 「納得」を売る販売サービス網を整備
日経ビジネス 第1248号 2004.6.28
掲載誌 | 日経ビジネス 第1248号(2004.6.28) |
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ページ数 | 4ページ (全2887字) |
形式 | PDFファイル形式 (261kb) |
雑誌掲載位置 | 82〜85ページ目 |
TOTOは中国の高級衛生陶器市場で約35%のトップシェアを握る。価格競争が激しい製品分野で高機能、高品質を前面に出し、値崩れも抑えた。代理店の教育に積極的。顧客への的確な説明機能を充実させて納得を売る。製品比較機能を備えた“実験室”も展開、設計士などプロの目にも応える。 薄暗いミニシアターのようなステージでスポットライトを浴びているのは3つの洋便器。説明員が水洗レバーをひねると便器の中の「疑似汚物…
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