編集長インタビュー 人物〜小野寺 正 氏[KDDI社長] 通信はサービス業だ
日経ビジネス 第1241号 2004.5.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1241号(2004.5.10) |
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ページ数 | 4ページ (全6456字) |
形式 | PDFファイル形式 (99kb) |
雑誌掲載位置 | 80〜83ページ目 |
携帯電話サービス「au」が2003年度の純増シェアで初のトップを確保。その躍進を支えたのは「通信はサービス業」と言い切る顧客重視の姿勢だ。新サービスで先手必勝。巨人ドコモを猛追へ。(聞き手は本誌編集長、原田 亮介) 問 携帯電話のau事業が2003年度の加入者純増数でトップになりました。これをどう分析していますか。 答 お客さんの視点に立って考える仕組みに変えて、商品とサービスを全面的に見直して…
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