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特集 第4回アフターサービス調査 この会社から買いたい〜「顧客満足」三種の神器 パソコン部門3年連続1位 総合1位 デルコンピュータ 浜田 宏 社長が語る
日経ビジネス 第1182号 2003.3.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1182号(2003.3.10) |
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ページ数 | 4ページ (全5756字) |
形式 | PDFファイル形式 (116kb) |
雑誌掲載位置 | 32〜35ページ目 |
デルコンピュータは、パソコン部門で3年連続の1位に輝いた。総合ランキングでも1位だった。そこで、同社の浜田宏社長に、アフターサービスの極意を聞いた。「顧客満足度を高めることに、まずトップがコミットしないことには始まらない」と説く。 最初に申し上げておきたいのは、顧客満足度を高めるというのは、3階建ての家を建てるようなものです。 どういう意味かと言いますと、まず1階のベース(基礎)になるのは、会社の…
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