特集 第4回アフターサービス調査 この会社から買いたい〜第4回 アフターサービス調査 この会社から買いたい デル、ホンダが3年連続1位
日経ビジネス 第1182号 2003.3.10
掲載誌 | 日経ビジネス 第1182号(2003.3.10) |
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ページ数 | 2ページ (全1211字) |
形式 | PDFファイル形式 (98kb) |
雑誌掲載位置 | 30〜31ページ目 |
本誌独自の1万人アフターサービス調査。1999年の東芝ビデオクレーム事件に端を発した「売りっぱなしの罪」をえぐるこの調査も今年で4回目を迎え、調査対象に新しく自動車の任意保険と傷害・医療など第3分野保険を加えた。 初調査の2分野を除けば、ほとんどの分野でこの3年、アフターサービスの総合満足度は向上を見せた。技術革新の勢いに押されて新技術や新機能を盛り込んだ新製品を売るばかりでなく、実際にそれを使う…
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