特集 好かれる会社、嫌われる会社〜満足度がブランド高める
日経ビジネス 第1076号 2001.1.29
掲載誌 | 日経ビジネス 第1076号(2001.1.29) |
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ページ数 | 2ページ (全3085字) |
形式 | PDFファイル形式 (42kb) |
雑誌掲載位置 | 40〜41ページ目 |
企業にとってのアフターサービスの重要性が急速に高まっている。先行して充実に力を入れた企業は消費者から高い支持を得始めた。コスト部門転じて、固定ユーザーをつかみ収益を稼ぐ新兵器となる。 アフターサービスは「メーカーの持つブランドの価値を上げてユーザーをつなぎ止める重要なツールの1つ」だと考え、これを「収益源」とまで位置付け始めた企業と、そうでない企業の間では、確実に差が開きつつあるようだ。 右のグラ…
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