ケーススタディ　カルソニックハリソン〜全方向型の顧客満足度経営で　“下請け根性”を払拭
日経アドバンテージ　第9号　2004.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第9号（2004.1.1）
ページ数	9ページ　（全9157字）
形式	PDFファイル形式　（798kb）
雑誌掲載位置	71〜79ページ目

納入先である自動車部品メーカーの顧客満足度のみならず、その先の自動車メーカーや自動車ユーザーの満足度まで測定。従業員や仕入先まで含めた全方向の顧客満足度経営を実現した。その経営姿勢は、日本経営品質賞への取り組みの中で培われた。全方向の顧客満足度向上を目指す　カルソニックハリソンは、自動車に搭載されるカーエアコンの心臓部に当たる「コンプレッサー」の製造を手がけている。国内で１年間に生産される自動車の…