特集１　ＩＴ戦略企業厳選２０社　成功の検証〜その４　品質を高く保つ　業務の可視化で全社を底上げ
日経アドバンテージ　第1号　2003.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第1号（2003.5.1）
ページ数	6ページ　（全7145字）
形式	PDFファイル形式　（352kb）
雑誌掲載位置	61〜66ページ目

　優れた品質を武器に、顧客を開拓しようと考える企業は少なくない。しかし品質の高さを求める顧客の目はシビアだ。ごく一部の優れた技能やノウハウを持つ社員だけに頼っていては、顧客から恒常的な信頼を得てロイヤルティを高めるには至らない。社員のだれもが安定して高品質な商品やサービスを作り出せる体制を整えなくては、品質で勝負することは難しくなっている。　社員のだれもが高い品質を生み出せるようにするには、個々の…