特集１　ＩＴ戦略企業厳選２０社　成功の検証〜その２　顧客満足度を向上させる　情報提供で信頼を勝ち取る
日経アドバンテージ　第1号　2003.5.1

この記事の情報
掲載誌	日経アドバンテージ　第1号（2003.5.1）
ページ数	10ページ　（全11351字）
形式	PDFファイル形式　（713kb）
雑誌掲載位置	45〜54ページ目

　顧客獲得を実現する企業の優位性として、二つ目に取り上げるのが「顧客満足度の向上」だ。　満足度を向上させることで、その顧客のロイヤルティを高め、恒常的な取引が期待できるようになる。価格の安さや品質などが一定レベル以上に達していることが前提となるが、さらに顧客の利便性を向上させたり、業務効率を改善するような付加価値を提供したりすることで満足度を高められる。　ここでは社内外や顧客との情報共有によって顧…