フロントライン〜クレームざくざく集まってます
日経アーキテクチュア　第772号　2004.6.14

「苦情・クレームはビジネスの宝」−−。全国の一般消費者が投稿した苦情や要望を「博覧会」という形でネット上で公表しているのが福井商工会議所だ。「高い技術力を持っているのに、大企業の下請けばかりで独自の製品開発をしてこなかった企業が福井県には多い。クレームをたたき台に新たなビジネスに結び付けてほしいと考えた」（産業技術課の斉藤尚美氏）。ユニークな事業は昨年からスタートしているが、この５月からネットで公…