特集１　顧客を逃さない　情報「超」整理法〜会話を逐一記録し「気配」をつかむ
日経IT21　第13号　2002.7.1

　一日の終わりに業務日誌を書き、上司に提出する。営業やサービスなど外回りの担当者ならだれもが書くこの日誌には、顧客に関する情報が詰まっている。とはいえ「社員がその日何をしたか」を報告するだけでは、せっかくの顧客情報も浮かび上がってこない。「顧客はどう言ったか」「顧客はどう考えているか」という“顧客主語”に切り替えれば、次の一手が見えてくる。カナジュウ・コーポレーション顧客の「注意信号」を察知し、素…