新・製品＆サービス　いんたーねっとＣＴＩ〜顧客情報見ながら電話対応　月額１５００円で顧客満足度向上へ
日経IT21　第9号　2002.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経IT21　第9号（2002.3.1）
ページ数	1ページ　（全993字）
形式	PDFファイル形式　（379kb）
雑誌掲載位置	111ページ目

　「もしもし、ああ山田様ですね。御世話になっています。先日の新米、お気に召しましたか。では明日同じものを配達いたします」。顧客からの電話を受けると同時に、その顧客の過去の購買履歴などの情報をパソコンで参照しながら対応する。こんな電話応対ができれば、顧客満足度を高め、固定客作りに役立ちそうだ。米穀店、酒販店やクリーニング店など配達をする商店はもちろん、美容院や病院の予約受付など幅広い業種で、電話と顧…