クレームに学ぶ！〜カリンの木を　なぜ勝手に切った！
日経ホームビルダー　第259号　2021.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第259号（2021.1.1）
ページ数	2ページ　（全983字）
形式	PDFファイル形式　（309kb）
雑誌掲載位置	84〜85ページ目

地域密着型の小さなＡ工務店は、社長の顧客対応の良さで手堅い支持を得ている。現在、既存の古い住宅を２世帯住宅に建て替える計画を進めている。その建て主のＢ氏はＯＢ客からの紹介だった。　家族構成は、子世帯がＢ氏と妻、子供の３人で、親世帯がＢ氏の母親１人で計４人。打ち合わせはＢ氏を中心に進んだ。　Ｂ氏の要望は既存の庭木をなるべく残すこと。母親は初期認知症なので、以前の家の記憶を引き継ぎたいという配慮からだ…