受注呼ぶＯＢ顧客力〜暮らし上手なＯＢをメンテで育成
日経ホームビルダー　第210号　2016.12.1

　見込み顧客を納得させるのは、営業担当者の言葉ではない。ＯＢ顧客のホンネが納得の要因となりやすい。遠回りに見えても、ＯＢ顧客へのサポートや、暮らし上手なＯＢ顧客を増やすことが重要だ。（本誌）■　■　■　相羽建設（東京都東村山市）は、ソーシャルネットワーク（ＳＮＳ）や情報誌、イベントなど、さまざまな手法を用いて見込み客やＯＢ顧客とのつながりを強化している。その一つがメンテナンスだ。　引渡後１年目と２…