受注呼ぶＯＢ顧客力〜点検時の交流でリピート受注
日経ホームビルダー　第208号　2016.10.1

　ＯＢ顧客からの紹介やリピートを得るためには、「ここに任せておけば大丈夫」と感じてもらえるような信頼関係を築くことが必要だ。今回は、アフターメンテナンスを通じてＯＢ顧客からリフォーム工事を受注している会社の手法を取り上げる。■　■　■　本間商会（山形県東根市）は、もともとはガス給湯器などの設備の販売・設置工事の下請けを主な業務としてきた。社長の本間勝さんは「設置工事はきちんとできて当たり前。その後…