クレームに学ぶ〜営業が私の話を聞いてくれない
日経ホームビルダー　第202号　2016.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第202号（2016.4.1）
ページ数	2ページ　（全966字）
形式	PDFファイル形式　（447kb）
雑誌掲載位置	97〜98ページ目

　Ａ工務店は、一次取得者層向けの「中の上」クラスの家を得意とする。建て主の要望にきめ細かく対応することを売りにしており、プランや仕様決めの際には必ず複数の選択肢を提案し、建て主の満足度を高める方針を採っていた。そのやり方が評価され、徐々に棟数を伸ばしていた。　そんなある日、Ａ工務店の社長の元に建て主の妻であるＢさんからクレームが入った。「営業担当のＣさんが不親切なので担当を変えほしい」という内容だ…