成約に効くメール接客術〜ひな型で接客の品質向上　資料請求への返信メール
日経ホームビルダー　第200号　2016.2.1

　前号までの要点を踏まえ、今回は、自社ホームページ宛に資料請求のあった顧客へのメールを例に、その後の関係を左右する１通目に盛り込むべき内容を確認したい。　メールの基本的な文章構成は「挨拶」「本文」「結び」である。　挨拶では、最初に顧客の名前と自社の名前、営業マン自身の名前を書く。そして、資料請求に対する感謝の意を伝える。誤字・脱字は厳禁だ。　本文は、上の例では三つのことに触れている。まずは資料を送…