五嶋式　顧客感動プログラム〜顧客の色眼鏡を信頼に変える
日経ホームビルダー　第199号　2016.1.1

　「顧客が涙で感動する仕組み」を築き上げ、工務店や住宅メーカーなどに「顧客感動プログラム」として伝授するリアンコーポレーション（宇都宮市）の五嶋伸一さん。すぐにでも取り入れたい営業ノウハウのエッセンスを、本誌では短期集中連載として取り上げてきた。最終回のテーマは「着工」「引き渡し」。上記チャートのうち、水色の囲みの部分である。（加藤　純＝ライター）■　■　■　契約も無事に済み、いよいよ建物の着工。…