成約に効くメール接客術〜顧客目線を常に意識し 専門用語の多用は禁物
日経ホームビルダー 第194号 2015.8.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第194号(2015.8.1) |
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ページ数 | 1ページ (全943字) |
形式 | PDFファイル形式 (345kb) |
雑誌掲載位置 | 96ページ目 |
住宅会社の営業マンが作成したメールを添削していて最近特に感じるのは、「顧客目線が足りないメール」が多いことだ。対面接客や電話接客と異なり、メール接客では相手の反応をすぐに知ることができない。顧客に伝える言葉や表現は、いつも以上に注意して選ぶ必要がある。 顧客目線が足りないメールで最も目に付くのは、住宅業界や建築業界の専門用語の多用だ。上の例1では、坪単価を説明している部分に「本体工事費」「付帯工…
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