クレームに学ぶ〜新人の甘さに付け込み 悪意のクレーム
日経ホームビルダー 第191号 2015.5.1
掲載誌 | 日経ホームビルダー 第191号(2015.5.1) |
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ページ数 | 2ページ (全957字) |
形式 | PDFファイル形式 (446kb) |
雑誌掲載位置 | 77〜78ページ目 |
住宅会社の営業マンAさんには、新人時代の苦い経験がある。良好な関係を保っていた建て主のBさんから、工事の終盤になって突然クレームを受けたのだ。「フローリングやクロス、建具が打ち合わせと違っている。やり直してほしい」という。 それまで「息子のようだ」と言ってかわいがってくれたBさん夫妻が、手のひらを返したように冷たくなり、強硬に工事のやり直しを主張した。だが、施工した仕様は打ち合わせの場で一緒に決…
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