特集　失言から考えるイマドキの顧客〜失敗の多くは事前回避できる
日経ホームビルダー　第157号　2012.7.1

失言トラブルを防ぐ知恵顧客とのコミュニケーションに潜む問題点に気付くことがトラブル回避のカギ。「失言トラブル」の防止に力を入れている住宅のプロや、顧客対応の専門家に日ごろの取り組み例を基にトラブルの回避策や対処策のポイントを聞いてみた。　「失言」というと軽く考えがちで、笑い話で済ませてしまうケースも少なくないだろう。しかし、「たかが失言」と侮るのは危険だ。　注目すべきは、顧客とのコミュニケーション…