特集　失言から考えるイマドキの顧客〜顧客が怒ったそのわけは？
日経ホームビルダー　第157号　2012.7.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第157号（2012.7.1）
ページ数	5ページ　（全5687字）
形式	PDFファイル形式　（2380kb）
雑誌掲載位置	36〜40ページ目

言葉が招いたプロの失敗顧客とのコミュニケーションで言葉の行き違いから大失敗──。そうした体験談を住宅会社や設計事務所の担当者にヒアリングしてみると、いくつかのパターンが浮かび上がってきた。実例から導き出せる教訓も考えた。　本誌は２０１０年１２月号で、「失言が招くトラブル」と題した特集を掲載した。今回はその続編。前回と同じく、まずは住宅会社などの担当者に「言葉の行き違いで失敗した経験」をヒアリングし…