顧客の心理〜どこまで許せる？　職人の喫煙や飲食マナー
日経ホームビルダー　第156号　2012.6.1

大工などの職人に対して「建築現場でたばこをなるべく吸わないように」と依頼する住宅会社も少なくない。「所定の場所で喫煙をする」などルールを決めて許可するケースもあるだろう。このような配慮は本当に顧客が必要としているのか。建築現場での喫煙と飲食のマナーに対する意識を尋ねてみた。　現場で職人が喫煙することについて、「許せない」と回答した顧客は約３５％。理由は「火事が心配」「臭いが嫌だ」などが大半だった。…