顧客の心理〜依頼を断るからには　理由を明確にしたい
日経ホームビルダー　第154号　2012.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第154号（2012.4.1）
ページ数	2ページ　（全1667字）
形式	PDFファイル形式　（275kb）
雑誌掲載位置	96〜97ページ目

新築の打診を受けて話を進めていた顧客から突然、断りの電話が…。こんなとき、あなたは顧客が話す理由を真剣に聞くだろうか。顧客は断る際に住宅会社に対してなるべく本心を伝えようとしていることがわかった。その言葉には、顧客があなたの会社に対して「他社よりも劣っている」と判断したポイントが隠れているのだ。　３年以内に新築を建てた顧客３００人に、依頼先を探す際に複数社検討したかを尋ねたところ、１社だけに相談し…