クレームに学ぶ〜サービスの良い大工だと思ったが
日経ホームビルダー　第144号　2011.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第144号（2011.6.1）
ページ数	2ページ　（全876字）
形式	PDFファイル形式　（435kb）
雑誌掲載位置	75〜76ページ目

　マンションに住む６０歳代のＡさんは、自宅の“居ながらリフォーム”を知り合いのＢ工務店に約２００万円で依頼した。主な目的は間取りの変更や内装の更新だった。バリアフリー改修は含まれていなかった。　Ｂ工務店の大工が、施工中のあるときＡさんに「手すりがあれば生活が楽になるよ。取り付けてあげようか」と話しかけた。Ａさんはなるほどと思い、「お願いします」と口頭で返事をした。４０万円の増額請求　後日、Ｂ工務店…