読者の悩み〜読者の悩み
日経ホームビルダー　第138号　2010.12.1

　福本智さんは大阪府箕面市で工務店を営んでいる。福本さんが元々勤務していた工務店から独立したのは８年前。さらにその前は、大手旅行代理店の営業マンとして働いていた。　「その経験は今も、顧客とのコミュニケーションで生きている」と福本さんは話す。「見積もりやプランの説明で、顧客にきめ細かさをほめてもらえたこともある」と胸を張る。　年配の真面目そうな顧客なら、言葉遣いやマナーを厳格に守る一方、若い夫婦客な…