クレームに学ぶ〜顧客が現場で負傷　怒りは３週間後に
日経ホームビルダー　第136号　2010.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第136号（2010.10.1）
ページ数	2ページ　（全891字）
形式	PDFファイル形式　（557kb）
雑誌掲載位置	75〜76ページ目

　Ａさんが勤めるリフォーム会社はある年の夏、Ｂさん夫妻から自宅のリフォームを約１０００万円、１カ月程度の工期で受注した。　着工から約１週間後のある日、１階のリビングルームで、大工が床材を外して作業をしていた。様子を見に来たＢさんが床下に転落し、左の足首を痛めた。　現場の責任者はその場におらず、大工がリビングルームの隅で作業中だった。広い部屋のため、大工は人が入ってきたのに気付かなかった。転落した音…