クレームに学ぶ〜大工の作業ミスで　監理料値切られた
日経ホームビルダー　第124号　2009.10.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第124号（2009.10.1）
ページ数	2ページ　（全882字）
形式	PDFファイル形式　（670kb）
雑誌掲載位置	75〜76ページ目

　大規模リフォームを注文したＡさんは、竣工直後に屋内ドアの框を指差して、「これはあなたの責任でしょう」とＢさんに詰め寄った。そこには大工が工事中に工具を落とした跡と思われるキズができていた。　リフォームの設計と工事監理を手掛けたＢさんは戸惑った。現場で工事が設計図書の通りかどうかを確認することが工事監理者の仕事であり、大工の単純な作業ミスには基本的に責任を負わないのが常識と考えていたからだ。　Ａさ…