クレームに学ぶ〜キズは直したのに「責任者出てこい」
日経ホームビルダー　第122号　2009.8.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第122号（2009.8.1）
ページ数	2ページ　（全881字）
形式	PDFファイル形式　（768kb）
雑誌掲載位置	97〜98ページ目

　Ａさんは築１０年ほどの住宅のリフォームを、新築時と同じ住宅会社に発注した。内容は玄関ホールのクロスの張り替えだ。　作業後の職人が屋内の足場を片付ける際に、トラブルは発生した。玄関ホール付近の階段の踊り場に足場の部材を１本落とし、床と壁の一部にキズを付けてしまった。住宅会社の担当者であるＢさんは、現場に立ち会っていなかった。おわびの仕方に誤り　わずかなキズなので、職人はクロスの部分張り替えなどです…