使えるニュース〜公開したらクレームが減った
日経ホームビルダー　第115号　2009.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第115号（2009.1.1）
ページ数	2ページ　（全1008字）
形式	PDFファイル形式　（1351kb）
雑誌掲載位置	28〜29ページ目

　「自社に寄せられたクレームや、顧客アンケートの結果をすべて公開します」。京都市の住宅会社、ゼロ・コーポレーションは２００８年９月末、こんな大見出しを付けた全面広告を地元紙に出した。上がその広告で、見る人の目を引くインパクトがある。　同社は２００７年夏にも、同じ地元紙に「ゼロの品質報告書」と大書した全面広告を掲載。自社で扱った物件での雨漏り事例を題材に、原因の究明と補修の過程を詳しく紹介して評判を…