建設フォーラムに学ぶ〜激動の住宅市場を勝ち抜く　クレーム対応力
日経ホームビルダー　第115号　2009.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第115号（2009.1.1）
ページ数	4ページ　（全2843字）
形式	PDFファイル形式　（2227kb）
雑誌掲載位置	94〜97ページ目

２００９年、激動の住宅市場を勝ち抜くためには、顧客満足を高めるための「クレーム対応力」が欠かせない。２００８年１１月に東京で開かれた「建設フォーラム」で披露されたさまざまな極意の中から、リフォーム工事を中心に利益率の高い工事を受注している青山工務店（東京都板橋区）青山輝雄社長の話を中心にまとめた。（文まとめ：村島正彦＝ライター）　景気が落ち込み、住宅需要が減退するなか、２００９年は多くの工務店の経…