クレームに学ぶ〜了承していたのに後から「やり直せ」
日経ホームビルダー　第112号　2008.10.1

　３０歳代の夫婦は、アレルギー傾向のある幼い子供のために、化学物質をできるだけ含まない、自然素材を使ったインテリアにリフォームしようと考えた。住宅会社に相談したところ、リビングの壁をしっくいによる左官仕上げにすることを提案された。　妻のＡさんはモダン和風の雰囲気が好みだったので、提案を喜んで受け入れた。「多少なら」と了承　住宅会社のＢさんは、しっくい仕上げの塗り見本を見せながら、「左官は手仕事なら…