クレームに学ぶ〜信用を落とした見積書
日経ホームビルダー　第108号　2008.6.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第108号（2008.6.1）
ページ数	3ページ　（全1643字）
形式	PDFファイル形式　（1191kb）
雑誌掲載位置	85〜87ページ目

　関東圏に住む、５０歳代夫婦Ａさんと子供１人の３人家族の話だ。住居は築１５年程度の２階建て住宅で、隣家の敷地の境界付近には屋根の高さを超える大木がある。隣人は枝払いを年２回はしてくれるものの、どうしても雨樋に落ち葉がたまりやすい。老朽化も重なって、雨樋の数カ所の破損が大きくなり、最近雨漏りが目立ち始めた。　梅雨に入る前に解決したいと考え、Ａさんは懇意にしているリフォーム会社の担当者Ｂさんに修理を依…