リフォーム講座　クレームに学ぶ〜長年のＯＢ客を失った
日経ホームビルダー　第105号　2008.3.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第105号（2008.3.1）
ページ数	3ページ　（全1574字）
形式	PDFファイル形式　（1207kb）
雑誌掲載位置	79〜81ページ目

今回は、リフォーム相談窓口に寄せられた、５０歳代女性のクレームを紹介する。玄関まわりのバリアフリー工事を依頼したところ、予想を上回る金額を請求された。これを機に、長い付き合いのあった住宅会社と縁を切ることにしたという。　依頼主は５０歳代のＡさんと、７０歳代の母親だ。首都圏の住宅地に暮らしている。住宅は母親が結婚当初に建てたもので、年々老朽化が進んでいるため、２０万円から３０万円程度のリフォームをこ…