建て主３００人のホンネ〜家づくりの感動　心に残った場面は？
日経ホームビルダー　第105号　2008.3.1

上棟時に一気に立ち上がる家づくりのダイナミズムやプロならではの対応が建て主の心に響いている。上棟の手際のよさに感動したという声が複数あったほか、建て主からの難しい要望に嫌な顔もせずに対応してくれた場面に感動や頼もしさを感じたという声も多かった。建て主たちが教えてくれた「感動の場面」を顧客満足向上の手がかりとして生かしたい。その結果、「いいつくり手にめぐり合えてよかった」という言葉をかけてもらったら…