読者から〜読者から
日経ホームビルダー　第104号　2008.2.1

■顧客の気持ちに敏感に　工務店を立ち上げて２５年になる。付き合いの長い顧客も増え、いい関係を築けてきたと思うのだが、ここのところ、顧客への対応に戸惑うことが出始めている。　たとえば、高齢の顧客とのやり取りについて。建て替えや増改築などで、顧客との打ち合わせを済ませて、プランもまとまった後に、顧客の息子や娘が“アドバイス”を寄せてくる。その結果、設計変更が生じてしまう。　設計変更で増額分が生じても、…