特集　顧客４９３人のクレームに学ぶ〜４日以上遅れると不満が増える
日経ホームビルダー　第101号　2007.11.1

　工期が延びることによるトラブルの背景には、ユーザーよりプロのほうが工期に甘いという現実がある。それを示すのが、右のグラフだ。リフォーム会社の都合で工期が延びる場合の許容範囲を聞いたところ、ユーザーは「１〜３日」が最も多かったのに対し、プロは「４〜７日」が多数を占めた。実際にリフォーム工事が延びた人の不満感の調査からも、「１〜３日」が一つの目安であることがわかった。遅延日数が「４〜７日」になると、…