リフォーム客の本音〜不具合がないのになぜやり直し？
日経ホームビルダー　第95号　2007.5.1

住宅会社の悩み「施工手順にそれほどこだわるなんて」新たに間仕切り壁を造作する工事の最中のこと。作業は、順調に行われていた。ところが、工事の様子を見ていた依頼者が突然、「最初からやり直しだ」と激怒。なぜ、依頼者はつくり直しを求めたのだろうか。　兵庫県神戸市を拠点とし、こだわりのある顧客を多く獲得しているリフォーム会社の体験談だ。　顧客のＡさんから、マンションの全面リフォームの依頼があった。その工事に…