リフォーム客の本音〜１５分の遅刻が客を逃した原因？
日経ホームビルダー　第94号　2007.4.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第94号（2007.4.1）
ページ数	2ページ　（全952字）
形式	PDFファイル形式　（434kb）
雑誌掲載位置	87〜88ページ目

事前に遅れると伝えたのに許してもらえないのか……見込み客との初めての打ち合わせの際、担当者が約束の時間より約１５分遅れて到着した。謝っても客の怒りは収まらず、その場で見積もり依頼は取り下げられた。この「少々の」遅刻に、どのような意味があったのだろうか。　前号に引き続き、自社のホームページを持つなど顧客獲得にインターネットを取り入れている住宅会社の体験談だ。　初めて見積もりを依頼してきた見込み客Ａさ…