リフォーム顧客対応講座〜上手なヒアリング　１
日経ホームビルダー　第67号　2005.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第67号（2005.1.1）
ページ数	4ページ　（全2938字）
形式	PDFファイル形式　（604kb）
雑誌掲載位置	64〜67ページ目

相談の受け付けから、顧客の家を訪ねて要望を聞き取る１回目の打ち合わせまでの期間は、契約を取るための大事なプロセスだ。ここでニーズを的確に把握できなければ、顧客を満足させる提案はつくりだせない。初期段階でのヒアリングや応対のコツを、今回から３回で解説する。　初期段階でのヒアリングミスが原因で、契約までの期間が長引いたり、受注を逃したりすることは少なくない。よくあるミスは、決定権を持たない人と打ち合わ…