リフォーム顧客対応講座〜クレームをなくすには　２
日経ホームビルダー　第55号　2004.1.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第55号（2004.1.1）
ページ数	4ページ　（全3923字）
形式	PDFファイル形式　（154kb）
雑誌掲載位置	72〜75ページ目

新築工事ではほとんどクレームの経験がなくても、リフォームに参入してクレームに悩まされるようになった読者もいることだろう。打ち合わせ方法や契約書面を見直して、リフォームのクレーム防ぐ体制づくりに取り組んでいる住宅会社を紹介する。　前回は、住まい手との打ち合わせ記録や工事契約書を使うと、いざというときに「自己防衛効果」を期待できることを説明した。では実際にどんな手順を踏んで導入すればよいのか、住宅会社…