注目ビルダーのここに学べ〜現場の職人まで１０年がかりで　リフォームマナーを浸透させる
日経ホームビルダー　第53号　2003.11.1

この記事の情報
掲載誌	日経ホームビルダー　第53号（2003.11.1）
ページ数	6ページ　（全3924字）
形式	PDFファイル形式　（317kb）
雑誌掲載位置	82〜87ページ目

　　「居ながら施工」の多いリフォーム工事では、現場の対応が施主の評価を大きく左右する。新築と異なり主婦が主導権を握るケースが多いため、特に職人の接客態度が重要だ。「声をかけても返事がない」「くわえたばこで作業をしていた」などの不満が積もって、会社の評価を下げてしまうケースも少なくない。　協力会社の職人にまで現場でのマナーを徹底させるのは容易ではないが、浸透させることができれば、信頼向上の大きな武器…