リポート〜「顧客満足」　我が社の鉄則
日経ホームビルダー　第25号　2001.7.1

（１）近代ホーム（神奈川県横浜市）の鉄則　「顧客満足を左右するのは対応にかかる時間だ。施主は要望にすぐにこたえてほしいが、社員は時間が足りない。そこで、ＩＴ活用による効率化が欠かせなくなる」。近代ホームの松本祐社長は語る。　近代ホームでは各現場の進ちょく状況や使用する建材の仕様、価格、社員のスケジュールなど、様々なデータをパソコンに入力して、その情報を会社全体で共有している。　そのため、突然、施主…