［特集論文ー２］顧客価値の暗黙化 （延岡健太郎 一橋大学イノベーション研究センター長・教授）
一橋ビジネスレビュー 2017SPR 2017.3.9
| 掲載誌 | 一橋ビジネスレビュー 2017SPR（2017.3.9） |
|---|---|
| ページ数 | 11ページ （全13713字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （1021kb） |
| 雑誌掲載位置 | 20〜30頁目 |
１顧客価値の暗黙化とは近年、イノベーションが目標とすべき顧客価値の基準が大きく変容した。しかし、多くの日本企業はその変化に対応できていない。従来、製造業が作り出す顧客価値は、商品の技術的な数字や仕様によって表される商品機能が主体であった。しかし、そのような商品機能では、すぐに模倣される時代になった。顧客が求める価値として、カタログに書かれた商品仕様・機能を超えた部分が重要になった。消費財でいえば、…
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