［投稿論文］創発的ビジネスモデルのイノベーション 巣鴨信用金庫の事例 （伊藤嘉浩 東京理科大学経営学部客員研究員）
一橋ビジネスレビュー 2016SUM 2016.6.9
| 掲載誌 | 一橋ビジネスレビュー 2016SUM（2016.6.9） |
|---|---|
| ページ数 | 14ページ （全19877字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （843kb） |
| 雑誌掲載位置 | 156〜169頁目 |
要旨本稿では、重要性が増している企業におけるビジネスモデルのイノベーションについて、当初意図していない事後的に現場から生まれる創発的ビジネスモデルを新しい概念として用い、そのプロセスを金融機関の顧客満足で顕著な巣鴨信用金庫の事例を調査・分析して明らかにした。分析の結果、プロセスは、同金庫のホスピタリティの原型「おもてなし処」の創発と、ホスピタリティの全社展開と完成という大きく２つのプロセスからなり…
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