〔特集〕非接触ビジネス　インタビュー　鈴木康弘　ネット起点に、実店舗を運営　発想の１８０度転換を
エコノミスト　第９８巻　第２７号　通巻４６５８号　2020.7.14

　セブン＆アイ・ホールディングスでオムニチャネル戦略を推進し、現在は独立系コンサルタントを経営する鈴木康弘氏は、今年４月に発足した「日本オムニチャネル協会」の会長を務める。会の狙いや戦略を聞いた。（聞き手＝稲留正英／種市房子・編集部）──　なぜ、今、オムニチャネルが重要なのか。■今日の消費者は、実店舗、電子商取引（EC）、宅配など複数の手段を使って商品やサービスを購入する。事業者としては、「実店舗…