〔特集〕生命保険　契約トラブル防止　太陽生命が「録画制度」導入　「苦情半減」も業界に広がらず＝鬼塚眞子
エコノミスト　第９７巻　第４２号　通巻４６２３号　2019.10.29

　かんぽ生命の不祥事にとどまらず、外貨建て保険の契約時の説明でも、説明員と顧客の間で「きちんと説明した」「いや聞いてない」といったトラブルが後を絶たない。金融庁の金融トラブル連絡調整協議会でも問題視されており、出席した委員から「証券業界でも取り入れ始めた録画制度を、契約時に導入してはどうか」と提案されたほどだ。だが、保険会社が録画制度を導入するのはインフラ整備の費用面はもちろん、顧客の心理的な抵抗…