〔コールセンター〕コールセンターで人工知能　対話の要約で業務効率化＝神田晴彦／中川敬介
エコノミスト　第９４巻　第１４号　通巻４４４３号　2016.3.29

　昨今、金融機関を中心としたコールセンターで人工知能に関するニュースを目にする機会が増えている。ただ、「導入検討を開始」「試験的に導入」という話も多く、具体的な活用があまり語られていない。　筆者らは近年、コールセンターの業務を効率化するプロジェクトに従事するなか、人工知能を応用して効果を生み、業界の知見を得てきた。なかでも目立つのは、人工知能を応用し、話した内容を瞬時に要約して使用者に有益な情報を…