〔書評〕『ルポ コールセンター 過剰サービス労働の現場から』 評者・森岡孝二
エコノミスト 第９３巻 第４９号 通巻４４２６号 2015.12.8
| 掲載誌 | エコノミスト 第９３巻 第４９号 通巻４４２６号（2015.12.8） |
|---|---|
| ページ数 | 2ページ （全1187字） |
| 形式 | PDFファイル形式 （402kb） |
| 雑誌掲載位置 | ６０〜６１頁目 |
◇仲村和代著（朝日新聞記者） 朝日新聞出版 1296円 ◇年間離職率9割、疲れ果て“心が折れる”職場の実態 本書は知られざるコールセンターの労働実態を新聞記者が現場に取材した迫真のルポである。 東京であれ、大阪であれ、全国のどこかで買い物をした客が、商品やサービスについて問い合わせや苦情の電話をする。それを受けるのは、北海道や東北や九州に置かれた電話対応拠点である。 沖縄のあるコールセンターを取…
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