〔ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＥＹＥ〕
エコノミスト　第８４巻　第２８号　通巻３８２７号　2006.5.30

この記事の情報
掲載誌	エコノミスト　第８４巻　第２８号　通巻３８２７号（2006.5.30）
ページ数	2ページ　（全2429字）
形式	PDFファイル形式　（63kb）
雑誌掲載位置	６〜７頁目

ＢＵＳＩＮＥＳＳ　ＥＹＥ携帯電話のテレビ電話機能を使った「見えるコールセンター」が顧客サービスを変える　ユーザーのサポートやガイドを行うコールセンター。これまでは電話やＥメールによるものだったが、プロミスでは、携帯電話のテレビ電話機能を活用した新サービスを開始した。「見える」ことで顧客サービスは変わっていくのか。また、企業が導入するメリットは何かを探る。最新のモバイル機能を活用し多様化する顧客ニー…